Telus setzt auf künstliche Intelligenz, um seinen Kundenservice grundlegend umzubauen. Die Tochtergesellschaft TELUS Digital hat dafür eine Partnerschaft mit dem KI-Spezialisten Cresta geschlossen. KI-Agenten sollen Kundeninteraktionen verbessern Das Ziel der Zusammenarbeit: KI-Agenten übernehmen Teile des Kundenkontakts, während menschliche Mitarbeiter durch die Technologie gezielt unterstützt werden. TELUS Digital, das sich auf digitale Transformationen und Kundenerlebnisse spezialisiert hat, will damit Abläufe im… Hier weiterlesen