Verbraucher reagieren laut George Mason University oftmals mit Wut, Angst und Enttäuschung

Sich von einer Marke betrogen fühlende Kunden reagieren mit Wut, Angst und Enttäuschung. Laut einer Umfrage der George Mason University (https://www.gmu.edu/ ) tritt dieses Phänomen immer dann auf, wenn sich eine Marke nicht so verhält wie das Bild, das der Verbraucher von ihr im Kopf hat. Laut den Forschern Jessica Hoppner und Russell Abratt kommt es bei der Markenkommunikation insbesondere auf Glaubwürdigkeit und Transparenz an.