Der südkoreanische E-Commerce-Riese Coupang hat ein Entschädigungspaket in Höhe von 1,69 Billionen Won (1,17 Milliarden US-Dollar) für Millionen von Nutzern angekündigt, die von einem größeren Datenleck, der letzten Monat offengelegt wurde.
Dieser Schritt ist eine der größten Kundenentschädigungsmaßnahmen nach einem Cybersicherheitsvorfall in Südkorea und erfolgt vor dem Hintergrund regulatorischer Beobachtung und Führungsumwälzungen im Unternehmen.
Vergütungsplan für betroffene Nutzer
Coupang teilte am Montag mit, dass es Kunden Kaufgutscheine im Wert von bis zu 50.000 Won ausstellen wird, deren persönliche Daten durch den Datenbruch kompromittiert wurden.
Die Gutscheine sind für mehrere Coupang-Dienstleistungen anwendbar, darunter die Kern-Einzelhandelsplattform, Essenslieferungen, Reiseangebote und die Luxus-Beauty-Plattform R.LUX.
Laut dem Unternehmen wird die Vergütung etwa 33,7 bis 34 Millionen Nutzer abdecken, darunter ehemalige Kunden, die ihre Konten nach der Veröffentlichung der Verletzung geschlossen haben.
Berechtigte Nutzer können ab dem 15. Januar ihren Status überprüfen.
Das Unternehmen beschrieb die Vergütung als Maßnahme zur Bewältigung der Kundenbedenken nach dem größten Datenleck, der als Südkoreas bisher bezeichnet wurde.
Interims-CEO Harold Rogers sagte, der Schritt spiegele die Verantwortung von Coupang gegenüber seinen Nutzern wider.
“Ich entschuldige mich erneut aufrichtig bei unseren Kunden”, sagte Rogers und fügte hinzu, dass das Unternehmen “seine Pflichten bis zum Ende erfüllen werde.”
Entschuldigungen und Folgen der Führung
Die Ankündigung folgt auf eine Reihe öffentlicher Entschuldigungen von Coupangs Führung.
Gründer und Vorsitzender Bom Kim hatte sich einen Tag zuvor entschuldigt und erklärte, er sei “am Boden zerstört” über die Enttäuschung der Kunden.
Kim räumte ein, dass das Unternehmen in den frühen Phasen des Vorfalls nicht klar kommuniziert habe, und sagte, seine öffentliche Entschuldigung sei zu spät gekommen.
Kim erklärte, dass er zunächst glaubte, es sei am besten, erst nach Bestätigung aller Fakten rund um den Vorstoß öffentlich zu sprechen.
“Im Nachhinein war das ein schlechtes Urteil”, sagte er und fügte hinzu, dass die Situation ihn seit der Kenntnis des Einbruchs schwer belastet habe.
Die Datenpanne, die am 18. November bekannt wurde, hat bereits zu bedeutenden Führungswechseln geführt.
CEO Park Dae-jun trat Anfang dieses Monats nach der Offenlegung zurück.
Sowohl Kim als auch Park erschienen zudem nicht zu einer parlamentarischen Anhörung im Zusammenhang mit dem Vorfall, was Kritik hervorrief, da der Vorfall das Leben von Millionen Menschen im ganzen Land störte.
Untersuchungsergebnisse und regulatorische Kontrolle
Coupang hat erklärt, mit den Behörden zusammenzuarbeiten und alle durchgesickerten Kundeninformationen in Zusammenarbeit mit der Regierung wiederhergestellt zu haben.
Das Unternehmen gab an, einen ehemaligen Mitarbeiter identifiziert zu haben, der angeblich personenbezogene Daten von etwa 33 Millionen Konten abgerufen habe.
Laut Coupang wurden Daten von etwa 3.000 Konten auf dem Computer des Verdächtigen gefunden.
Kim sagte, die Untersuchung des Unternehmens habe ergeben, dass die Informationen weder verteilt noch extern verkauft wurden.
Auch Speichergeräte des Verdächtigen wurden sichergestellt, fügte das Unternehmen hinzu.
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