Starbucks befindet sich in einer echten Krise und wählt nun einen erstaunlichen Weg, um aus dieser Situation herauszukommen. Während andere Unternehmen in Krisenzeiten gewöhnlich auf Stellenabbau oder drastische Sparmaßnahmen setzen, investiert der weltgrößte Kaffeekettenbetreiber lieber in Freundlichkeit, ein angenehmeres Ambiente und, ja, Augenkontakt. Das Konzept dahinter: Die Nähe zum Kunden soll das Geschäft wieder zum Leben erwecken. Freundlichkeit als Strategie für… Hier weiterlesen