Im vergangenen Jahr stellten die Fluggäste der Deutschen Lufthansa ein unschönes Zeugnis aus. Mit dem Service waren viele Reisende alles andere als zufrieden. In Befragungen schaffte man es nur auf einen Net Promoter Score von 27. Das ist deutlich weniger als die 50 Punkte, welche die Airline eigentlich erreichen möchte. Es gibt also einiges an Nachholbedarf und genau daran möchte… Hier weiterlesen